关于订购
我们正常的工作时间是9：30-18：30，节假日照常上班。18：30以后需要订花，请在线提交您的订单，系统自动处理。
如果提交当天配送的订单，请在17：00之前成功下单并完成支付。17：00以后订购需要当天配送的鲜花，我们将视配送能力而定。如果在配送能力之内则当天配送，否则将转为次日上午配送。请尽量提前预订。
关于支付
如果您不是网上直接支付，请在付款以后电话通知我们。如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请支持。
关于配送
郊区配送：
如果您需要配送的地址为郊区，而您没有正确支付相应配送费用，我们将联系您告知配送费用，针求您的意见后处理订单。
如果通过您所留联系方式无法及时取得联系，且您已成功支付订单中的货款，仅未支付配送费用，且配送费用少于80元时，我们将先为您配送订单，后联系您补款。
如果所需补付配送费用多于80元则不予配送，所造成的订单延误我们将不承担责任。
如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，该订单将按撤单处理。所付货款将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据指定方式退回。
如果您需要送达的城市不在我们配送范围内，请与客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
及时配送：
通常情况下，您的订单会在3小时之内送达。
圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、七夕情人节等重要节日，我们只承诺在当天送达，不能满足按照客户指定时间段配送的要求(节日定时服务除外)。
鲜花/蛋糕：
由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应。非主要花材，我们在尽量不影响鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同原则用其他花材代替。主要花材我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解。
由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，。如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通。如果鲜花/蛋糕保鲜期已过，仍无法 通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。
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